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一、售后服務管理目的
為規范售后服務工作,滿足用戶的的需求,保證用戶在使用我公司產品時,提高用戶對產品的滿意度和信任度,提高產品的市場占有率,制定售后服務管理制度和工作流程
二、售后服務內容
1 根據合同及技術協議的要求
2定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪,了解產品的使用情況,征求用戶對產品在設計方面的意見
3宣傳我公司的產品及服務
二、售后服務的標準及要求1 售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念,要竭盡全力為用戶服務,覺不允許頂撞用戶和與用戶發生口角
2 在服務中積極,熱情,耐心的解答用戶提出的各種問題,傳用戶問題無法解答時,應耐心解釋,并及時報告售后服務總部協助解決 
3 服務人員應舉止文明,禮貌待人,主動服務,和用戶建立良好的關系
4 接到服務信息,立即答復,需要現場服務的,在客戶規定的時間內到達現場,切實實現對客戶的承諾
5 決不允許服務人員向用戶索要財物或變相提出無理要求
6 服務人員對產品發生的故障,要判斷準確,及時修復,不允許同一問題重復修理的情況
7 服務人員完成工作任務后,要認真仔細填寫“售后服務報告單”
,必須讓用戶填寫售后服務滿意度調查表
8重大質量問題,反饋公司有關部門予以解決
9建立售后服務來電來函的登記,做好售后服務派遣記錄,以及費用等各項報表


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